Сколько споров в сетях:
«Зачем маркетинг в медицине?»
«К врачу идут лечиться, а не продвигаться и делать фото».
Пренебрегать маркетингом в условиях современного рынка все равно, что удалять зуб в домашних условиях – дешево, но долго и мучительно. Хотя, безусловно, возможно.
Давайте разберемся с базовыми понятиями на рынке услуг маркетингового сопровождения для врачей и клиник.
Пациент ≠ покупатель.
У пациента нет выбора лечения при походе к врачу. Ему назначают препараты, он лечится согласно плану от врача.Врач ≠ продавец.
От профессионализма и опыта врача зависит не только качество оказания услуги, но и здоровье (иногда и жизнь) человека. Поэтому врач при первичном осмотре, диагностике и лечении обязан строго следовать инструкциям и принимать во внимание множество различных факторов.Медицинская услуга ≠ другая услуга.
Среди парикмахерских на районе можно выбирать по цене. Среди магазинов одежды можно выбирать по ассортименту.В случае медицинской услуги, важнейший фактор - безупречная репутация врача и рекомендации других людей.
Отношения врача и пациента очень важны.
Действия и поведение работников клиники должны быть направлены на то, чтобы снизить психологический дискомфорт, который появляется у большинства посетителей клиники. Часто помогает простая беседа. После постановки диагноза врачу стоит рассказать пациенту о его заболевании и методах лечения, ведь больше всего пугает неизвестность. Тот самый человеческий фактор - влияет на полную запись в клинике.
Мы знаем КАК выстроить маркетинговую стратегию в случае, когда врачам и клинике понятно ЗАЧЕМ.
Планируем писать регулярные статьи на тему маркетинга в медицинской сфере.